⭐️ [Webinaire] Intégrer les réseaux sociaux dans les démarches GRU

 

Mardi 1er juin 2021, l’Observatoire social media des territoires a organisé son premier webinaire sur le thème « Intégrer les réseaux sociaux dans les démarches de gestion de relation à l’usager ».

Ce rendez-vous en ligne s’inscrivait dans la suite d’un atelier proposé par l’Observatoire lors des Rencontres numériques Cap’Com 2019 et d’un article publié sur le blog intitulé « 5 raisons pour lesquelles les communicants numériques devraient se rapprocher des services qui assurent la relation aux usagers ». Il a permis d’échanger des points de vue entre deux métiers qui ne sont généralement pas en relation dans le secteur public : les gestionnaires des réseaux sociaux et la GRU. Pour ce deuxième métier, nous nous sommes appuyés sur le Club utilisateur Publik, une plateforme libre largement répandue dans les collectivités territoriales. À l’image de l’Observatoire socialmedia, le Club utilisateur Publik associe des professionnels qui échangent pour développer ensemble des solutions en matière de démarches en ligne et de services aux usagers. L’intelligence collective et le service public sont les moteurs des deux « laboratoires » qui partagent d’ailleurs une organisation informelle et néanmoins efficace.

J’ai eu le plaisir d’intervenir sur le thème « Comment s’organiser pour faire face à la demande croissante des messages directs via les réseaux sociaux ? » aux côtés de

  • David Leclerc, Webmaster éditorial & Social Media Manager de la Ville de Rouen : est-ce plus simple lorsqu’on est à la fois community manager et gestionnaire du portail de démarches ?
  • Pierre Cros, spécialiste de la gestion de la relation citoyen / gestion de la relation usager via la solution Publik : créer des passerelles entre les sollicitations des usagers via les réseaux sociaux et les solutions de GRU ?

 


A vous la parole !

déclarations qui seront retenues contre vous :