⭐️ Quel impact des réseaux sociaux dans l’accueil et la relation usagers ?

 

Mesures sanitaires obligent, ces 8es Rencontres nationales Accueil et Relations aux Usagers, d’ordinaire organisées à Toulouse, se déroulaient entièrement en ligne cette année. Merci à Stéphane Tixier, directeur de la communication de la ville de Cercy-Pontoise, et IdealCo pour cette invitation sur un thème qui me tient à coeur : comment gérer la montée en puissance de l’e-accueil, s’organiser pour mieux traiter des “messageries qui explosent” sur les réseaux sociaux, ou encore faire entrer cette problématique dans un chantier GRC/GRU ? L’occasion de faire le point sur les outils à déployer, de la FAQ aux GEC, mais surtout des méthodologies à partager au sein de la collectivité locale… car c’est une question qui concerne de nombreux services, et pas que les communicants publics !

 

A vous la parole !

déclarations qui seront retenues contre vous :