Organisées par Cap’Com, les Rencontres nationales de la communication numérique revenaient au siège de Microsoft France à Issy-les-Moulineaux, après deux éditions dans les locaux exigus de la Maison de la conversation à Paris. Près de 200 communicants avaient fait le déplacement, et le programme, alternant stratégie, réflexions de prospective et ateliers pratiques était riche et de haute volée ! J’ai eu le plaisir de monter sur scène avec Jonathan Noble (CEO et co-fondateur de Swello), pour faire le point sur Twitter, lors de la conférence d’ouverture animée par Inès Slama et Marc Cervennansky. Twitter, on en a beaucoup parlé cet été pour ses péripéties avec Elon Musk, et on en parle souvent pour son modèle économique fragile, ses faiblesses de modération, ou encore la stagnation de son nombre d’utilisateurs, face à des « raz-de-marée d’audience » comme Instagram, Tiktok ou Snapchat, créés beaucoup plus récemment. Pourtant, c’est le 2e réseau social le plus utilisé par les collectivités locales, et le 1er par les jeunes pour s’informer. Quant à la communication de crise, il en reste le réseau social le plus fiable. Le point sur sa sociologie et ses usages.
Si les réseaux sociaux sont désormais bien installés dans notre quotidien de communicants, ils nous réservent sans cesse leur lot de surprises et d’évolutions. Nouveaux formats, nouvelles plateformes, bouleversement des algorithmes… Outre Twitter, TikTok, Instagram et LinkedIn étaient aussi au programme, décortiqués par les experts Emmanuel Demont, Sylvain Gibey, Pierre Bergmiller, et Laurent da Silva.
Pour résumer notre intervention, voici ce qu’en a retenu Julien Bordas pour l’Observatoire socialmedia des territoires :
« Restez en veille sur Twitter, même sans y être présent
Même si Twitter stagne en nombre d’utilisateurs, ce n’est pas une raison pour l’abandonner ! Il reste un vecteur principal d’informations, notamment pour les 25-34 ans, et se classe à la 2ème place des réseaux sociaux utilisés par les collectivités. Même si vous n’avez pas de compte, surveillez ce que l’on dit de vous ! Ça pourra être utile en cas de crise ou de bad buzz…
Nan y a pas de service voirie à la mairie y a que des agents payés à regarder la neige tomber et à créer des conditions de circulation chaotiques pour les habitants de la ville. Et ca nous fait bien marrer. Voilà.
(Sinon on est tous sur le pont depuis hier soir).— Ville Fleury-Mérogis (@VMerogis) February 7, 2018
Autre conseil, si vous êtes actifs sur ce réseau, n’oubliez pas de converser avec vos followers ou avec d’autres comptes qui parlent de vous, et ne faites pas l’impasse sur les hashtags et les identifications. ‼ Spoiler : Franck Confino (fondateur de l’Observatoire socialmedia des territoires), et Jonathan Noble (CEO et co-fondateur de Swello) ont d’ores et déjà annoncé un partenariat. Un nouvel outil de statistiques dédié à Twitter sortira sur le site de l’Observatoire ! »
Autre résumé, celui d’Inès Slama (agence Leksi) pour Cap’Com :
« Twitter : un outil en baisse de popularité mais à ne pas négliger
Dépassé par Instagram et TikTok en termes d’utilisation chez les jeunes, Twitter demeure la deuxième plateforme sociale de présence des collectivités. Et pourtant, les nombreuses nouveautés proposées par Twitter en 2021 et 2022 ne suscitent pas particulièrement d’engouement auprès des community managers publics. Les usages de ces nouveaux formats semblent en tout cas discrets. Alors, sommes-nous lassés ? A-t-on tort de considérer Twitter comme un outil essentiellement dédié aux relations presse ou aux situations de crise ? Franck Confino, consultant en communication numérique pour le secteur public, et Jonathan Noble, cofondateur de Swello (solution de gestion des réseaux sociaux), rappellent les fondamentaux.
- Twitter est le réseau social de l’information. Il est essentiel d’y être présent a minima dans une posture de veille, d’écoute de ce qui se dit de vos services, de votre territoire. Cela nourrira vos discours et cela évitera de négliger ce qui pourrait être un début de crise.
- Conversez plutôt que soliloquez… Twitter est souvent encore employé comme un simple canal de diffusion d’information. Si vous le pouvez, entrez en conversation et répondez aux interpellations pertinentes.
- À contre-courant des idées que l’on peut avoir de Twitter, la cible serait aussi rurale qu’urbaine et les 25-34 ans y seraient particulièrement représentés. »
Retrouvez enfin le support de notre intervention :
Ouverture des travaux de #capcomnet avec une réflexion sur #TikTok pour les #CollTerr, les nouveaux formats #Instagram… Débats et échanges nourris. Des idées pour @chateauroux36 et #Levroux ! 😃 @cap_com #Communication #CapCom pic.twitter.com/7wpylVyFJL
— Alexis Rousseau J. (@AlexisRousseauJ) September 15, 2022
Twitter, un réseau très utilisé par les entités publiques et notamment gouvernementales : charte graphique, utilisation des dernières fonctionnalités (comme le carrousel via https://t.co/1PrEjWC95Q)…
Twitter, c’est aussi un lieu où l’humour est possible, même pour les #collterr pic.twitter.com/dvjOeWNfJn— Caroline Potez-Delpuech (@CarolinePotez) September 15, 2022
@franckconfino et @gafisme le disent : on peut rire sur Twitter. Et évoquent l’ami @MaxTaillebois #star #capcomnet pic.twitter.com/cWTZIb0wl3
— lauricDM (@loryckDM) September 15, 2022
➡️Le cas Twitter par @franckconfino et @gafisme
Malgré le nombre d’utilisateurs plus faible que sur d’autres #reseauxsociaux, Twitter reste le réseau social du temps réel, un lieu où les tendances se créent… et le 2e reseau social préféré de la génération Z ! pic.twitter.com/NWUpA3mEXf— Caroline Potez-Delpuech (@CarolinePotez) September 15, 2022
Poursuite des échanges #capcomnet avec @franckconfino sur #Twitter et ses tendances. #CapCom #Communication #Numérique @cap_com pic.twitter.com/UhpxNhr6Yk
— Alexis Rousseau J. (@AlexisRousseauJ) September 15, 2022
Entre 2018 et 2022, -3% de #CollTerr présentes sur Twitter mais reste le 2e réseau social investi par les #CollTerr
Un réseau plébiscité par les #CollTerr d’une certaine taille
Exception : @lalandechasles 123 habitants et 10 fois plus d’abonnés Twitter pic.twitter.com/u0PPHHCpxI— Caroline Potez-Delpuech (@CarolinePotez) September 15, 2022
Recommandations selon @franckconfino :
👉converser pour une vraie relation avec les habitants
👉identifier
👉utilisez les # à bon escient pic.twitter.com/auXG4ExOUM— Caroline Potez-Delpuech (@CarolinePotez) September 15, 2022
Merci à l’équipe @cap_com pour ces beaux moments #capcomnet, à @GetSwello pour la belle conf, à l’équipe @ObservatoireRS pour les #Hashtags2022, aux clients et amis de la #compublique. Je vous kiffe 😉 pic.twitter.com/xv1pJ6o708
— Franck Confino (@franckconfino) September 16, 2022
A vous la parole !
